Declaración de Políticas Establecidas.
1.- Devolución de productos
Soporte STISC aceptará la devolución de productos, SÓLO en el caso de existir un error al momento de realizar la venta. Para esta gestión deberá acercarse al dpto. de (Servicio Técnico) con el producto y la copia de factura.
En caso de solicitar una excepción en la normativa deberá contactar a su ejecutivo de ventas, informando el motivo de la devolución si aplica. Asimismo, es parte de los requisitos para acceder a la devolución que el producto mantenga los embalajes y condiciones originales de fábrica, correspondiente a manuales, accesorios y sellos del fabricante, los que deben estar intactos y no debe tener más de 3 días posteriores a la fecha de facturación. De ser aprobada la solicitud de devolución, el producto tendrá un castigo automático del 20% de su valor total.
Toda otra situación que no sea cubierta por los casos antes expuestos, no corresponda a un criterio técnico y/o comercial y exceda los plazos establecidos no será aceptada por Soporte STISC.
Estimado distribuidor queremos ser muy claros en este punto y que en términos generales y por política de la compañía la devolución de productos no es aceptada por Soporte STISC, sólo en los casos antes expuestos y con los requisitos estipulados se estudiarán los casos con total rigurosidad.
2. Proceso de Evaluación Técnica
Una vez recibido el equipo, nuestro departamento técnico emitirá un diagnóstico en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles.
- Si el fallo es de fábrica: Se procede con la reparación, cambio o devolución.
- Si el fallo es por mal uso: La garantía queda invalidada según el Art. 55 de la Ley 45.
3. Normativa de Garantía
Los productos, dispositivos, partes y piezas que Soporte STISC importa y distribuye, están garantizados por sus respectivos fabricantes. Por lo que, para propósitos de hacer efectiva una solicitud de la garantía, Soporte STISC actúa sólo como intermediario entre el Fabricante y el distribuidor, para lo cual se rige por 3 criterios básicos:
- El sano entendimiento entre Soporte STISC y sus Distribuidores.
- Las normas, cláusulas, exclusiones y criterios que el fabricante impone para hacer válida la garantía de sus productos.
- La normativa legal vigente.
En cuanto a la garantía del hardware es única y exclusivamente contra falla de los componentes o desperfectos de fabricación. El software es garantizado sólo por su correspondiente fabricante, de acuerdo a sus propias estipulaciones de la garantía y licencia. El período de garantía es a contar de la fecha de facturación del componente y el tiempo de respuesta màximo para una garantía es de 30 dias de acuerdo a ley
Causales de invalidación de la garantía:
- Remoción o alteración del Código de Barras de Intcomex y/o del Fabricante.
- Partes o piezas que se encuentren físicamente dañadas.
- Partes o piezas deterioradas por intervención de elementos oxidantes, corrosivos y/o conductores.
- Daños originados por anomalías en el suministro eléctrico al que fue conectado el equipo como: voltaje inadecuado, carencia de una adecuada conexión a tierra, golpe de sobre tensión, transientes eléctricos, entre otros.
4. Procedimientos
Con el propósito de cursar eficientemente una Solicitud de Garantía, se establece como requerimiento un informe que contenga:
- Identificación del cliente.
- Factura de compra del producto en cuestión.
- Datos del producto (tipo producto, código y Nº Serie Intcomex)
- Reporte técnico que indique la sintomatología presentada por el componente y su frecuencia.
- Nombre del técnico responsable, en caso de que sea necesario complementar esta información.
Atención:
Los productos que no cumplan con los puntos, criterios y procedimientos antes señalados, no serán recibidos por servicio técnico. Si el producto ha sido enviado por un transporte, el producto será devuelto, sin efectuar revisión técnica alguna.
Para acreditar que un producto deba ser reemplazado por garantía, tendrá que ser ingresado en servicio técnico de Soporte STISC, quien verificará la falla de origen del producto. Si luego de la revisión técnica por parte de Soporte STISC, se determina que el componente no tiene problemas imputables a la garantía, o simplemente no tiene defecto, se procederá con el retorno al cliente.
Para los PC-OEM y KIT – Ofertas es considerada la garantía en forma individual para cada componente. Estos productos no vienen configurados y no presentan sellos con la finalidad de que cada distribuidor gestione los cambios de SW y HW que estime necesarios, es responsabilidad de cada Cliente determinar el componente defectuoso para enviarlo a garantía.
El Servicio Técnico no se responsabiliza de la información contenida en los dispositivos de almacenamiento, por lo que es responsabilidad del usuario respaldar apropiadamente esta información.
Aquellas marcas que la garantía se atienden directamente en Soporte STISC. Todo costo asociado a transporte de productos, seguros y afines, es de responsabilidad del cliente.
5. Productos con «Garantía Nacional»
Soporte STISC comercializa productos de marcas líderes en el mercado que cuentan con centros de servicio local autorizado.
Los link y/o contactos de todas las marcas se encuentran en nuestra página web. En caso de que alguno de estos productos presente fallas, las garantías deben hacerse efectivas directamente por usted en estos centros autorizados, y quedan afectos a sus normativas, modalidades y tiempos de respuesta.
Soporte STISC no tiene ninguna injerencia, ni tampoco gestiona intervención alguna en el retiro o envío de productos a estos centros. Sin embargo, como una manera de apoyarlo a los clientes ubicados en el interior del país. Soporte STISC puede gestionar a discreción algunas recolectas para su trámite. Sin responsabilidad de daños ocurridos en su transportación.
6. Reembolsos
Si califica para una devolución de dinero, esta se realizará por el mismo medio de pago utilizado:
- Efectivo/ACH: De 24 a 48 horas hábiles.
- Tarjetas de Crédito/Débito: El trámite se realiza de inmediato, pero el tiempo de reflejo dependerá del banco emisor del cliente (usualmente de 7 a 15 días hábiles).
- El cual tiene un recargo del 15% por procesios administrativos.
Nota Legal: Esta política no afecta los derechos mínimos consagrados en la Ley 45 de 31 de octubre de 2007. Las garantías específicas de fabricantes de marcas internacionales prevalecerán siempre que mejoren los términos aquí descritos.
